Авторизация

Техническая поддержка

При использовании любой техники могут возникать проблемы ее эксплуатации. И здесь самое главное то, насколько быстро, профессионально и качественно они решаются.

Авторизованный сервисный центр компании «АВ-ПРО» имеет более чем 17-летний опыт работы по гарантийному и послегарантийному обслуживанию сложной высокотехнологичной аудио-визуальной техники: мультимедиа проекторов всех типов, графических видеостен, промышленных мониторов, графопроекторов, слайд-проекторов, видеопрезентеров, лингафонных кабинетов и мультимедийных классов, конференц-систем, систем синхронного перевода, систем озвучивания, усилителей, компьютерной техники и т.д. Осуществляется техническая поддержка продукции десятков брендов, продаваемых компанией «АВ-ПРО». Высококвалифицированные инженеры, прошедшие специальное обучение за рубежом, имеют соответствующие технические сертификаты от таких мировых лидеров как Mitsubishi, Panasonic, Sony, InFocus, Projectiondesign, ASC, Cyrus, Conrac .

Наличие склада запчастей, хорошо налаженные связи с сервисными центрами поставщиков оборудования, полный объем технической документации, специальная аппаратура для тестирования, ремонта и обновления программного обеспечения – все это позволяет сервисному центру «АВ-ПРО» осуществлять техническое обслуживание аппаратуры с высоким качеством и в кратчайшие сроки.

Для улучшения качества работы с клиентами осуществляется Online регистрация сервисных запросов. Работает «горячая линия» (044) 528-5683, по которой клиент может быстро получить нужную информацию по интересующим его вопросам. Важной услугой является предоставление дополнительного срока гарантии на аппаратуру.

Услуги которые предоставляет Авторизованый сервисный центр "АВ-ПРО"

Бесплатные услуги:

гарантийный ремонт проданного «АВ-ПРО» оборудования;
технические консультации по телефону, электронной почте или «горячей линии» на сайте www.av-pro.com.ua

Платные услуги:

послегарантийный ремонт оборудования;
приобретение дополнительного срока гарантии;
профилактическое обслуживание;
тестирование оборудования;
замена лампового модуля;
обновление версии программного обеспечения;
выезд специалиста к Заказчику;
работы по заключенному с клиентом договору на сервисное обслуживание, который может быть трех уровней – Silver, Gold и Platinum.

Обслуживание уровня Silver:

Исполнитель обеспечивает Обслуживание с 9 до 18 часов по Киевскому времени с понедельника по пятницу, исключая праздничные дни. Обслуживание включает следующий перечень работ:

- Для освидетельствования текущего технического состояния системы и проведения профилактики Исполнитель два раза в год проводит плановые регламентные работы. В эти работы входит диагностика оборудования, очистка от загрязнений оптических и воздушных трактов, юстировка механических узлов и настройка электронных блоков.

Обслуживание уровня Gold:

- Исполнитель выполняет ремонтные работы, получая уведомление от Заказчика о том, что система функционирует не в полном объеме.

- Не позднее, чем через 4 рабочих часа, Исполнитель приступает к решению технической проблемы с использованием службы телефонной поддержки. Если проблема не может быть решена по телефону, Исполнитель в рабочее время и не позднее, чем через 24 часа, направляет своего технического представителя на объект Заказчика.

- Исполнитель осуществляет обновление существующих версий лицензионного программного обеспечения по мере появления их новых официальных версий. Обновленные версии сопровождаются соответствующей документацией. В связи с зависимостью от других поставщиков, Исполнитель не гарантирует того, что все обновленные версии будут во всех случаях успешно функционировать на всех имеющихся аппаратных и программных платформах.

- Стоимость Обслуживания включает в себя стоимость плановых регламентных и ремонтно-восстановительных работ. Запасные части, компоненты и материалы, необходимые для ремонта оборудования, оплачиваются отдельно по текущим расценкам.

Обслуживание уровня Platinum:

- Техническое обслуживание системы может включать замену ее частей, если Исполнитель сочтет это необходимым.

- Стоимость Обслуживания включает в себя стоимость производимых работ, запасных частей и переездов.

Мы всегда готовы прийти на помощь нашим клиентам!

Авторизованный сервисный центр «АВ-ПРО»:

Адрес: Украина, г. Киев, ул. Боженко, 31

Время работы: с 9-00 до 18-00 по будним дням

Телефоны: (044) 528-4365, 528-4336.

(044) 209-4198 с 18:00 в рабочие дни, в выходные и праздничные дни.